今年以来，泗县政务服务管理局不断创新服务管理模式，优化政务服务环境，推出全流程闭环“星级服务”，进一步提升企业和群众的办事体验。

  对于前往大厅办理业务的企业与群众，提供精准的引导服务，让企业、群众即办即走，节约办事时间成本，全流程做好引导办理事项的“星级导办”。

  通过开展窗口业务培训和月度绩效考核等方式，培养精通政策、熟悉业务、擅长服务的专业队伍。实行一次性告知承诺制，确保企业和群众办事“最多跑一次”，实现“一窗进、一窗出”，为事项办结提供了“星级服务”。

  泗县政务服务管理局还建立了全面的监督机制，通过“好差评”制度、12345热线和电话回访等多种手段，对政务服务的各个环节进行全程监督。设立了“办不成事”反映问题窗口，积极收集意见和建议，确保将“群众观点”转化为工作改进的“精准靶向”，为事项回访提供“星级客服”。（刘金梅）